Comprendre le point de vue de vos clients sur votre marque

L’évaluation des valeurs client vous fournit un rapport détaillé sur les valeurs que les clients apprécient au sujet de votre organisation, les valeurs qu’ils aimeraient voir davantage mises en évidence et les valeurs importantes pour vos clients dans leur vie quotidienne. Savoir ce qui est important pour les clients et comment ils voient votre organisation vous aide à améliorer votre culture et votre marque.

Lorsque vous montrez que vous vous souciez de vos clients, ils se soucient de vous.

DIAGRAMMES

Au travers d’une image simple, voyez comment vos clients voient votre culture. Découvrez ce qui est important pour eux, comment ils perçoivent l’organisation et quels changements ils aimeraient que vous fassiez.

SCORE D’ENTROPIE CULTURELLE

Découvrez quels facteurs empêchent les clients de profiter pleinement du potentiel de vos produits et services?

SAUT DE VALEURS

Découvrez quelles valeurs de votre culture sont les plus importantes pour vos clients.

TABLEAU DE BORD OPERATIONNEL

Explorez les valeurs que vos clients reconnaissent et que vous aimeriez voir d’un point de vue opérationnel pour vous aider à développer une stratégie plus efficace pour répondre à leurs besoins.

PERSPECTIVES SUPPLÉMENTAIRES

Passez en revue les données sous différents angles pour approfondir l’exploration et la compréhension de la perspective client.

RAPPORTS ÉCRITS

Une analyse personnalisée révèle des idées qui remettent en question votre réflexion et mettent en lumière la voie à suivre.

ANALYSE DES VALEURS ESPOUSÉES (EVA)

Les valeurs fondamentales sur les mur peuvent susciter le cynisme ou elles peuvent être vivantes dans chaque réunion, décision et action. Découvrez lesquelles de vos valeurs épousées sont reconnues et considérées comme importantes par vos clients.

VINGT PREMIERES VALEURS

Découvrez les histoires qui bouillonnent juste sous la surface dans l’esprit de vos clients.

ATTRIBUTS PERSONNALISÉS

Ayez la flexibilité de regrouper les valeurs dans les catégories que vous choisissez. Découvrez comment votre culture reflète la sécurité des produits, les considérations éthiques ou les besoins environnementaux de vos clients.

RÉSUMÉ DU RAPPORT

Identifiez les modèles que les différents groupes de clients voient dans votre organisation.

AVANTAGES DE L’ÉVALUATION DES VALEURS CLIENTS
  • L’évaluation des valeurs client vous offre un moyen de mesurer et de gérer vos relations clients.
  • L’évaluation du client peut générer des conversations perspicaces sur la façon dont vous répondez aux besoins de «valeur» de vos clients
PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES
  • Sondage court – Le sondage ne pose que trois questions, est disponible en ligne et ne prend que 10 à 15 minutes.
  • Personnalisable – L’enquête est personnalisée en fonction des besoins culturels et démographiques spécifiques des groupes de clients interrogés.
  • Démographie – La richesse des données d’enquête est déterminée par le nombre de catégories démographiques choisies. Il n’y a pas de limite au nombre de catégories démographiques que vous pouvez choisir.
  • Abordable – L’enquête est abordable pour les petites et les grandes structures. Les coûts sont basés sur le nombre de rapports demandés et non sur le nombre de participants à l’enquête.
  • Plusieurs langues – L’enquête en ligne et les graphiques sont disponibles en plusieurs langues. Des langues supplémentaires peuvent facilement être ajoutées. Les rapports écrits sont produits uniquement en anglais mais peuvent être traduits.
  • Rapidité d’exécution – Une enquête passe généralement de l’initilisation au rapport en trois à quatre semaines.

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