Qu’on le veuille ou non, ce que nous sommes à l’intérieur de notre organisation se reflète à l’extérieur. Enchanter le client reste bien entendu un objectif prioritaire de l’entreprise mais cela nécessite avant tout un engagement et un alignement de tous les collaborateurs ! La culture client, incarnée au plus haut niveau de l’entreprise doit être ancrée dans l’organisation et son fonctionnement parce qu’au-delà des savoirs faire, il s’agit avant tout d’une transformation basée sur le savoir être.
Vous devez être connecté pour poster un commentaire.