« Une des caractéristiques de la quatrième révolution industrielle est qu’elle ne change pas nos activités, ELLE NOUS CHANGE NOUS » indiquait Klaus Schwab dans son discours d’ouverture du World Economic Forum en 2016. Le WEF, mettait alors l’accent sur l’impérieuse nécessité d’une transformation culturelle pour s’adapter aux mutations en cours et préparer demain.
Étiquette : satisfaction client
Qu’on le veuille ou non, ce que nous sommes à l’intérieur de notre organisation se reflète à l’extérieur. Enchanter le client reste bien entendu un objectif prioritaire de l’entreprise mais cela nécessite avant tout un engagement et un alignement de tous les collaborateurs ! La culture client, incarnée au plus haut niveau de l’entreprise doit être ancrée dans l’organisation et son fonctionnement parce qu’au-delà des savoirs faire, il s’agit avant tout d’une transformation basée sur le savoir être.
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